暖かくなったり、寒くなったり。春が近づいたり、遠くなったり。

日々一喜一憂のヒュッゲ寝屋川です😄

 

春が近づくにつれ、僕を悩ます花粉症。

数年前に突如発症し、病院にいくと、

「ヒノキ以外すべてアウト」

との検査結果🤔

花粉カレンダーを見ると、

２月～１０月までアウト👍

ということで、

僕の辛くて長い花粉シーズンの到来です・・・

 

さて、そんな僕の花粉シーズンの始まりは、

寝屋川市駅近くの商店街の中にある耳鼻科に通うところから始まります😄

ここがものすごい人で、僕が行った時には２００人近くの待ち患者さん。

心底予約をしていてよかった・・・😌

と思います✌

 

予約していても１時間近くは待つんですが・・・

 

そこの病院には年２回～３回しか行かないんですが、毎回思うこと。

 

究極の傾聴がここにはある❕❕

 

だって予約して１時間近く待つんですよ？

そして、先生との診察時間は３分くらいです。

早いときは１分くらい？（薬もらうだけのときなど）

 

初めて行ったときは予約もできないので、２時間半くらい待ちました。

普通イライラしますよね？

僕もイライラしましたよ🤬

 

それなのに、診察後はほっとして帰れるんです。

 

１時間の待ち時間で診察３分。

 

それでも納得して満足して帰っていく僕。

予約のできない初診では花粉のシーズンは受付時間によっては

２～３時間は確実に待たされます。

（初診で飛び込みの患者さんに「すみません。受付が追い付いていなくて、

待っている患者さんの正確な順番がわからない。２時間くらいは・・・」というほどです）

それでも患者さんがまた通ってくるということは、満足度が高いということでしょう✨

 

究極の診察じゃないでしょうか？

 

僕はよくよく思い返してみました。

 

〇待ち合い室で待っているときに、初診の時は問診票を渡され、書くだけでなく、

スタッフが目線を合わせて症状のことを聞いてくれる。

〇冬だから暖房というだけでなく、人が多くなり、待ち合い室が暑くなり、

上着を脱ぐ患者さんなどを確認して、冷房に切り替えるなど過ごしやすい環境を

作ってくれる。

〇中待ち合いでの待ち時間がほぼなく、待合室から診察室へ直行できる。

〇前の患者さんの診察が終わってから次の患者さんの診察までの時間がすぐ。

〇診察では、先生と患者さんの間にモノがなく、真正面を向いて、丁寧に話を聞いてくれる。

〇問診票に記入したこと・待ち時間に聞かれたことと同じことを聞かれず、

記入したこと・答えたことに応えてくれる。

〇治療中に今されている施術の説明をその時にしてくれる。

 

思い返すだけですごいです。

 

・少しでも快適に過ごしてもらおうという環境作り。

・同じことを人を変えて聞かない連携力。

・聞かれたことへの回答を責任者（お医者さん）がくれる統率力。

・薬の効き目が抜群にいい対応力（診察力）

 

病院だからではなく、組織としてすごいです。

（でも、すごさが伝わるのかなぁ・・・　文章力がほしいです😭）

 

すごいなぁ✨

手本にしよう❕❕

 

と思いつつ、ヒュッゲも少しでもそう近づけるようにがんばろうと

きっかけになりました👍

 

頂きは高いが、見たことがある😊

そこを目指してがんばろう❕❕

 

ヒュッゲ寝屋川からのお知らせ

ヒュッゲ寝屋川のことを少しでも知ってほしいと思い、「ブログ内覧会」なるものを作りました。
ぜひ、一度下をクリックし、ヒュッゲ寝屋川のことをもっと知ってください。

その他ご相談・問い合わせについては、下の「お問い合わせ」をクリックし、専用フォームからお問い合わせください。